Crm là viết tắt của từ gì? những lợi ích khi sử dụng crm

Có rất nhiều bạn đã bắt đầu tìm hiểu về CRM và có nhiều doanh nghiệp đang sử dụng chúng nhưng vẫn chưa hiểu rõ định nghĩa này. Trong bài viết ngày hôm nay ATPlink sẽ giúp bạn hiểu rõ và sâu CRM là viết tắt của từ gì, chúng có những lợi ích nào. Chắc chắn, đây là bài viết để giành cho bạn vừa mới bắt đầu tìm hiểu CRM.

CRM là viết tắt của từ gì? Định nghĩa về CRM

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) Đây là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng có hệ thống và hiệu quả. Chúng quản lý các thông tin của khách hàng như: thông tin chi tiết về công ty, người liên hệ và các thông tin về công việc liên quan đến chính khách hàng với công ty đó.

Thông qua hệ  CRM hay hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty. Dựa trên phần mềm quản lý khách hàng, người quản lý hay nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin về danh sách khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng đã tiếp cận) từ đó xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.

Các chức năng chính của CRM

Chức năng giao dịch.
Chức năng phân tích.
Chức năng lập kế hoạch.
Chức năng khai báo và quản lý.
Chức năng quản lý việc liên lạc.
Chức năng lưu trữ và cập nhập.
Chức năng hỗ trợ các dự án.
Chức năng thảo luận.
Chức năng quản lý hợp đồng.
Chức năng quản trị.

Những chức năng này có thể nói lên định nghĩa và giúp bạn hiểu được rõ hơn về crm là viết tắt của từ gì.

Lợi ích của CRM là gì?

Giúp tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian xử lý và quản lý công việc.
Giúp loại bỏ những hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.
Hỗ trợ lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tập trung và nhất quán.
Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
Gia tăng hiệu quả tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, CRM còn giúp xây dựng thương hiệu và quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp một cách hiệu quả, bền vững và tối ưu.

Hệ thống CRM giành cho những ai?

CRM là viết tắt của từ gì? Đó là Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng)- một giải pháp công cụ kinh doanh cần phải có cho tất cả các loại tổ chức. Bất kỳ doanh nghiệp nào đang tập trung vào chiến lược thu hút khách hàng làm trung tâm sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm CRM. Đây là một công cụ tuyệt vời cho các nhóm bán hàng và tiếp thị để sắp xếp các nỗ lực trên cùng một trang và chốt giao dịch nhanh hơn.

Tiểu thương

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ phân tán thông tin khách hàng của họ trên các bảng excel, notepad và email. Do đó, họ có thể hưởng lợi bằng cách đầu tư vào công nghệ CRM vì nó sẽ giữ dữ liệu trong một kho lưu trữ thống nhất và giúp các nhóm nhỏ hơn thu hút khách hàng thành công.

Doanh nghiệp cỡ trung

Các tổ chức kinh doanh có quy mô trung bình có một loạt các hoạt động tiếp thị, trợ giúp bán hàng có thể được quản lý thông qua phần mềm CRM. Đây là công cụ hoàn hảo giúp các công ty quy mô vừa mở rộng quy mô hoạt động, tự động hóa các nhiệm vụ và thúc đẩy các mục tiêu chiến lược về phía trước.

Các tổ chức đa quốc gia lớn

Nhiều công ty đa quốc gia có nhiều hơn một nhóm, làm việc từ các vị trí địa lý rải rác nhiều nơi. Một giải pháp CRM có thể hợp lý hóa quy trình làm việc đồng thời tăng cường giao tiếp nhóm. Nó đảm bảo tiêu chuẩn hóa các quy trình và tăng cường luồng thông tin tự do giữa các văn phòng ở các quốc gia khác nhau.

Tổng kết

Thông qua bài viết trên ATPlink hy vọng bạn hiểu rõ được CRM là viết tắt của từ gì, chúng có những lợi ích nào và có phù hợp với bạn không. Từ những hiểu biết trên bạn có thể lựa chọn một loại hình CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Tổng hợp và chỉnh sửa: Tiên Kiều

Tham khảo: Nhiều nguồn