Cách chăm sóc khách hàng trên zalo oa hiệu quả

4. Những lưu ý khi chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

1. Chăm sóc khách hàng qua Zalo OA là gì?

Trong hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu của các doanh nghiệp.

Nếu bạn biết cách tận dụng từng kênh bán hàng như Facebook, Website, Instagram,.. thì việc sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí vận hành

Zalo OA là 1 trong những mạng xã hội doanh nghiệp chú trọng ngày nay, vậy làm cách nào chăm sóc khách hàng trên Zalo OA hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Trong bài viết này, ATPCare sẽ cho bạn góc nhìn mới về cách chăm sóc khách hàng trên Zalo OA 1 cách hiệu quả, bền vững và tự động hóa nhanh nhất

1. Chăm sóc khách hàng qua Zalo OA là gì?

Zalo OA hay còn gọi là Zalo Official là 1 trang dành cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Gia tăng thêm nhận diện thương hiệu của mình

Trong quá trình doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng của mình, doanh nghiệp sẽ không thể hỗ trợ cho từng khách hàng.

Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA. Nó sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa thời gian 

2. Tại sao cần chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

Theo báo cáo quý mới nhất tại Việt Nam, lượng người dùng trên Zalo đang có xu hướng phát triển mạnh và vượt bật so với các nền tảng mạng xã hội khác

Cụ thể:

Theo báo cáo tháng 2 của Data Reportal, hơn 73,6% dân số Việt Nam dùng mạng xã hội, tương đương 72 triệu người, tăng lên 11% so với năm 2020. Cũng trong quý I, Zalo công bố có 64 triệu người dùng thường xuyên với 1,7 tỷ tin nhắn gửi đi mỗi ngày, tăng thêm 4 triệu người so với một năm trước. Ước tính mỗi ngày, hơn 65% dân số Việt Nam sử dụng Zalo thường xuyên cho mục đích liên lạc, làm việc và học tập.

Đại dịch Covid-19 thay đổi thói quen của người dùng, đòi hỏi các ứng dụng liên tục chuyển đổi. Trong năm 2019, trung bình một người Việt dành 6,5 giờ truy cập Internet mỗi ngày. Tuy nhiên, khi dịch Covid-19 bùng phát và các hình thức giải trí ngoài trời bị hạn chế, con số này tăng lên khoảng 7 tiếng/ngày.

Theo: Báo zing.vn

Đó là các số liệu cụ thể, cho thấy lượng người dùng ở Việt Nam, đang dần sử dụng mạng xã hội Zalo nhiều hơn.

Những tiềm năng và lợi thế của Zalo đang dần vượt bật hơn so vưới các nền tảng khác.

 Nhưng vì thế khi doanh nghiệp bắt đầu bán hàng trên Zalo OA, họ gặp 1 tình trạng là không biết làm cách nào, tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, dẫn đến tình trạng khách hàng không thể nhận được thông tin từ doanh nghiệp.

3. Thu hút khách hàng Zalo OA

Tại sao thu hút khách hàng vẫn là khâu chăm sóc khách hàng. Bởi vì khi khách hàng lựa chọn 1 sản phẩm, dịch vụ, họ luôn thích những thương hiệu mình đã từng mua và họ sẽ lập lại như thế

Bạn tưởng tượng như thế này, khi doanh nghiệp chạy quảng cáo, đưa ra chiến dịch thu hút nhóm khách hàng tiềm năng

1 vấn đề lớn là chăm sóc khách hàng sau bán, doanh nghiệp có quá nhiều khách hàng dẫn đến tình trạng không chăm sóc nổi

Khách hàng dần bỏ doanh nghiệp và lựa chọn nhiều đơn vị khác để phục vụ cho mình, cho nên mỗi ngày tình trạng mất khách hàng là rất có thể

Để giải quyết từng vấn đề này, doanh nghiệp nên tối ưu từ khâu thu hút khách hàng, bán hàng, chăm sóc và lập lại quy trình này.

Vậy khi thu hút lại khách hàng, doanh nghiệp nên sử dụng các hình thức như sau

3.1. Gửi tin nhắn trực tiếp khách hàng 

Để gửi tin nhắn nhóm khách hàng mong muốn trên Zalo, chúng ta sẽ chia ra làm 2 dạng khác nhau là Khách hàng đã nhận diện được thương hiệu, khách hàng chưa nhận diện thương hiệu

Khách hàng chưa có nhận diện thương hiệu: Nhóm khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm nhưng đang loay hoay không biết làm cách nào sử dụng dịch vụ của bạn

• Sử dụng Zalo Ads : Quảng cáo là phương thức tiếp cận khách hàng mong muốn nhanh nhất, để thu hút khách hàng của mình, doanh nghiệp nên chú trọng vào quảng cáo và đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn gia tăng thêm lợi nhuận. Nhưng cách này khá tốn nhiều chi phí cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp nhỏ thì chi phí khá lớn, nhưng với doanh nghiệp lớn chi phí Zalo Ads là không đáng kể

• Sử dụng gửi dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS : Ở đây doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến Zalo cá nhân của khách hàng 1 cách nhanh chóng, nơi khách hàng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp. Khi khách hàng đã quan tâm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp họ sẽ bắt đầu mua. Gửi tin nhắn Zalo ZNS với doanh nghiệp chi phí khá rẻ, tiếp cận nhanh nhóm khách hàng quan tâm sản phẩm dịch vụ mong muốn.

Sau khi thu hút khách hàng mong muốn, chúng ta bắt đầu thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

3.2. Tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo

Để 1 tài khoản Zalo OA được tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA nhanh chóng, chúng ta phải thiết lập ngay từ bước đầu tiên để cân đo cách vận hành Zalo OA

Thiết lập lời chào, thanh menu, chatbot: Đây là khâu quan trọng, giúp khách hàng thấy được những sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, để thiết lập nhanh chúng ta sẽ làm các bước như sau

3.3. Sử dụng tin nhắn Broadcast gửi tin nhắn hàng loạt

Khi khách hàng đã quan tâm Zalo OA, sẽ ít doanh nghiệp tận dụng nhóm khách hàng đã theo dõi Zalo OA của mình

Thông thường doanh nghiệp cho nhân viên kết nối khách hàng qua Zalo cá nhân, hoặc chạy quảng cáo lại khách hàng mong muốn

Tuy nhiên cách này khá tốn chi phí và nguồn lực. Trong 1 khoảng thời gian doanh nghiệp sẽ thấy Zalo OA khá nhàm chán

Để gửi tin nhắn hàng loạt khách hàng, doanh nghiệp nên tận dụng tính năng broadcast của Zalo OA, để gửi tin nhắn

Để thiết lập tin nhắn doanh nghiệp có thể làm theo các bước:

Bước 1: Đăng nhập vào Zalo OA của bạn

Bước 2: Chọn  tin nhắn Broadcast

Bước 3: Soạn bài viết trên để tiến hành thiết lập tài khoản

Bước 4: Tiến hành lựa chọn đối tượng khách hàng tiềm năng, và tiến hành gửi tin nhắn Broadcast

3.4. Đưa ra các chương trình khuyến mãi, quảng cáo

Ngoài việc gửi tin nhắn ZNS, Zalo Ads, Broadcast,… doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của mình bằng cách đăng bài blog

Giống như 1 thư viện sản phẩm doanh nghiệp có thể đưa ra những bài viết về sản phẩm của mình, biến Zalo OA thành 1 gian hàng nhỏ, giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn mong muốn của mình

Tuy nhiên để tạo các chương trình quảng cáo, khuyến mãi,… doanh nghiệp nên chọn đúng đối tượng khách hàng, thiết kế gian hàng của mình thật đẹp để khách hàng tiện lợi lựa chọn theo mong muốn

3.5. Thiết lập mã QR code

Sử dụng mã QR code, thường mã QR code doanh nghiệp gặp 1 sai lầm là ko áp dụng đúng chức năng này, dẫn đến tình trạng bị lãng quên, vậy làm cách nào tận dụng tính năng QR code cho doanh nghiệp thực sự hiệu quả:

• Tạo các chương trình quảng cáo, trong thư viện hình ảnh có QR code, để khách hàng tiện quét mã, nhận được các chương trình từ shop nhanh chóng thông thường cách này kết hợp với quảng cáo ngoài trời, catalogue, đăng bài quảng cáo,…

• Tạo các banner: Khách hàng có thể nhìn thấy thông tin doanh nghiệp, khi họ  thấy các hình ảnh, banner có mã QR code, họ quét mã qR code3 sẽ nhận thêm nhiều giá trị mong muốn 

• …

4. Những lưu ý khi chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

Tuy Zalo OA là kênh bán hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, gia tăng nhanh lợi nhuận

Ngoài các lợi ích Zalo OA mang lại, doanh nghiệp nên chú trọng vào những lưu ý sau để tránh bị tình trạng spam tin nhắn, tiếp thị không đúng đối tượng mong muốn làm khách hàng nhàm chán

4.1. Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS

Lưu ý khá quan trọng cho nhóm doanh nghiệp đang muốn sử dụng Zalo ZNS nhằm phục vụ nhóm khách hàng mong muốn

• Trong lần gửi đầu tiên Zalo cho phép gửi ZNS là 500 tin/ngày trong 1 tuần đầu. Trong 1 tuần đầu tiên tỷ lệ khách hàng báo cáo Spam thấp, Zalo sẽ tự động nâng ngưỡng gửi lên 500, 1000, 2000, 4000, 8000 theo tuần và gửi thoải mái

• Tin nhắn ZNS dưới dạng chăm sóc khách hàng, nếu theo dạng quảng cáo phải trả chi phí cao hơn mức bình thường

• Trong tháng đầu tiên khởi tạo ZNS: Zalo hỗ trợ 50.000 tin nhắn ZNS miễn phí

• Để gửi ZNS, doanh nghiệp nên có tích vàng để gửi tin nhắn, nhằm tạo thương hiệu uy tín

4.2. Chạy quảng cáo Zalo Ads

Để tiếp cận nhanh nhóm đối tượng mong muốn, cách tiến tới khách hàng là Zalo Ads

• Biên lợi nhuận cao hãy chạy quảng cáo Zalo ads

• Target đúng đối tượng khách hàng tiềm năng

• Thiết lập lời chào, menu, chatbot hợp lý

• Cân đối hình thức chạy quảng cáo Zalo ads

• Chi phí chạy quảng Zalo ads hợp lý

• Tạo Zalo shopping

• Thiết lập gửi tin nhắn Broadcast mỗi tuần

• …

5. Tổng quan về chăm sóc khách hàng trên Zalo OA

Zalo đang dần là xu thế cho nhiều doanh nghiệp muốn chuyển đổi kênh bán hàng.

Ngoài các tiện ích siêu hấp Zalo OA đang là 1 trong những kênh doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận thêm nhóm khách hàng mong muốn

Về cách chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, chúng ta có thể thấy rằng Zalo OA có thể tự động trong quá trình chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp chỉ cần thu hút nhóm khách hàng mong muốn, tạo ra những thông điệp, việc còn lại hãy để Zalo xử lý nhanh chóng cho bạn

Xem thêm:

Biên soạn: Bùi Minh Hiếu – 08.564.1862 hoặc 09765.1111.45